2009年03月14日

全日本空輸

全日空のツアーデスク編です。

私はANAのツアー(航空券とホテル)が大好きです。
株主になってしまうほどに好きです。

主たる移動手段が自前だけあって、
沖縄とか北海道の各地へ乗り継いで旅行する場合などは、
圧倒的といっていいほどに安いと思います。

で、北海道に行こうと数ヶ月前から予約を入れました。
今は座席指定などもネットできますよね。
事前にどんな席かわかるので、私もよく指定しています。


そしたら、予約完了から数週間して突然次のようなメールが…

---------------------
毎度、ANA SKY WEB TOURをご利用いただきましてありがとうございます。
お申込み内容に変更がございました。
お手数をお掛け致しますが内容の確認をお願いします。
■ご出発日 :
■照会番号 :
■代表者 :様
■お申込商品 :私らしく北海道1泊(B)【往路道南空港利用】 4−10月
■変更後の予約内容 :
【座席の変更】
・ANA XXX便 2009/5/XX XX(XX:XX)―XX(XX:XX) XXX XXX様 座席番号 34C
--------------------

ん、2人旅のうち1人だけ座席の変更?
ウェブで確認すると2人の席の番号がAとBだったはずが、AとCに。
そこでメールを返しました。

--------------------
・・・
上のような、連絡がありましたが、お願いしておりませんし、
2名組のもう1人の私が34A席ですので、困ります。

窓からの景色や乗り降りなどを考慮の上、
定められた手順で自主的に早めの指定をした席ですので、
このようなことがあると困惑します。

34Cを34Bに戻していただければ何も問題ないのですが。
--------------------

本当に、何でこんなことになるんだろうと思って、
もっとよくウェブを見てみることにしました。
座席の位置を実際の図を見て確認しようと座席変更ボタンを押したら、


「AC DFG HK」という席の並びになっている…

機材変更、または座席番号の打ち方が変わっただけなんだろう。
ANAウェブ予約のインターフェイスすごい重くて、確認するのも大変なんだから、
それならそうとはじめから変更通知メールに明記してくれ!


ちなみ帰ってきたメールはこれ

--------------------
この度はANA SKY WEB TOURをご利用頂きありがとうございます。

下記の通りお問い合わせを頂いた件、34Bのお座席は
ございませんので、34Aと34Cはお隣同士となります。
シートマップは以下より参照ください。

https://

なお、機材変更が生じた場合は、お座席に変更が
生じる場合もございますので、予めご了承ください。
--------------------

ANAは仕事柄かとても態度のいい人が多いのですが、このメールばかりは
私は「こういうことは普通にあるんじゃ、このドシロウトが」と読めました。
posted by クレーマーちゃん? with フェアユースはウェルカム at 00:00 | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

この記事へのトラックバック
×

この広告は1年以上新しい記事の投稿がないブログに表示されております。